La risposta più esaustiva è probabilmente la seguente: “un programma in grado di simulare la conversazione umana interpretando le domande degli utenti rispondendo automaticamente alle loro richieste”.
Grazie a un chatbot le aziende possono automatizzare le conversazioni con gli utenti e creare un valido supporto al proprio customer care service, liberando il personale come minimo per le risposte alle domande più scontate e ricorrenti.
Ecco un esempio di conversazione con un chatbot.
Lo scenario è il nostro sito web nel quale risiede un chatbot preposto alla funzione di supporto al nostro servizio di supporto clienti.
Risultato:
